Lisette Holst

In deze serie vragen we interimmers naar hun ervaringen, motivatie en opdrachten. Dit keer spreken we Lisette Holst, interim QA-manager bij Coöperatie De Producent.

In de zeventien jaar dat ik dit doe, zie ik dat kwaliteitsafdelingen de neiging hebben om een waterhoofd te worden.

Lisette, welkom in deze interviewreeks. Wie ben je en wat doe je?

Mijn naam is Lisette, ik ben 54 jaar oud, getrouwd en moeder van twee dochters. Ik woon in het mooie Utrecht. Van origine ben ik levensmiddelentechnoloog, afgestuurd aan de HAS in de richting van Kwaliteit en Marketing.

Eerst heb ik een tijd in de productie gewerkt, maar vrij snel daarna ben ik het kwaliteitsvak ingerold. Bij kwaliteit ligt echt mijn passie. In 2009 heb ik besloten om voor mijzelf te beginnen als interimmer.

Hoe zag je loopbaan eruit voordat je interimwerk ging doen?

Ik werkte eerst bij een industriële bakker, waar boterkoeken en diepvriestaarten gemaakt werden. Daar ging het over het aantal aardbeien dat op een taart moest; dat detailniveau past niet bij mij. Ik ben veel meer een Total Quality Management type.

Ik ben toen de ITIP opleiding gaan doen. Het ITIP is een driejarige opleiding waar je de verdieping in jezelf opzoekt. Wie ben je, hoe kom je over op anderen en waar zitten je kwaliteiten?

Die opleiding heeft me geholpen in mijn keuze om de babyvoeding in te gaan. In de babyvoeding bepaalt Kwaliteit mee in grote beslissingen in de organisatie. Zo ben ik bij Mead Johnson terecht gekomen, daar voelde ik me als een vis in het water. Bij Mead Johnson ontdekte ik dat kwaliteit echt over mensen gaat. Je moet als organisatie samen zorgdragen voor kwaliteit. Kwaliteit komt niet vanuit de kwaliteitsafdeling, maar moet je onderdeel van de gehele organisatie maken.

Je voelde je er als een vis in het water, maar hebt toch de stap naar zelfstandige gemaakt. Waarom?

Ik kon bij Mead Johnson een stap omhoog maken, maar dan zou ik ook veel moeten reizen. Inmiddels was ik moeder geworden en kreeg ik thuis ook een mooie rol te vervullen. In eerste instantie ben ik toen als coach aan de slag gegaan.

Coachen bleek al snel niet helemaal mijn ding: ik heb toch graag zelf de touwtjes in handen en sta graag middenin de dynamiek van een organisatie. Mijn kracht ligt bij interim kwaliteitsmanagement. Als interim kwaliteitsmanager stap ik in een organisatie, breng ik de problematiek in kaart en pak ik die vervolgens aan.

Die problematiek is vaak hetzelfde. In de zeventien jaar dat ik dit doe, zie ik dat kwaliteitsafdelingen de neiging hebben om een waterhoofd te worden. Nieuwe regels en wetgeving leiden er structureel toe dat een QA-afdeling groeit: nieuwe procedures, nieuwe instructies, extra registraties. Ik geloof niet dat dit de juiste oplossing is. Kwaliteit behoort niet enkel tot de QA-afdeling, maar gaat over de integratie bij alle afdelingen. Het is belangrijk om te denken in continu verbeteren. Kijk of de oplossing in bestaande methodieken ligt, of dat procedures aangepast kunnen worden om zo aan meerdere eisen tegelijk te voldoen.

Op alle afdelingen liggen kansen om kwaliteit succesvol te managen en te borgen. Met die motivatie en overtuiging ben ik interim-management gaan doen. Mijn doel is om kwaliteit een organisatiebrede basishouding te laten zijn en de QA-afdeling weer te verbinden met haar collega-afdelingen.

Kwaliteit een basishouding laten zijn binnen de organisatie, hoe pak je dat aan in een opdracht?

Ik kijk altijd waar productie tegenaan loopt, waardoor de output niet goed is. Denk aan te veel afval, manco’s of afkeur van producten vanwege schade of buiten specificaties. Vaak heeft het een kwaliteitsoorzaak en daar zoek ik de ingang.

Vervolgens ga je samen continu verbeteren en leren van je fouten. Dat kan ook vanuit klachten, maar dat is voor mij de volgende stap. Klachten komen achteraf, maar ik probeer deze wel vaak bij de afdeling neer te leggen waar de oorzaak heeft gelegen. Samen kijken naar wat er gebeurd is, de ‘eilandjes’ met elkaar verbinden en samen focussen op het wegnemen van herhalende fouten.

Natuurlijk moet je je als QA-manager bezighouden met audits en wettelijke verplichtingen. Echter, de belangrijkste taak van de kwaliteitsmanager is het verbinden van de kwaliteitsafdeling met de rest van de organisatie. Op die manier maak je kwaliteit een gezamenlijke verantwoordelijkheid die ingebed is in de dagelijkse werkzaamheden.

Met die overtuiging en motivatie, wat is dan voor jou belangrijk in een interim opdracht?

Ik kom vaak in bedrijven waar verandering nodig is. Dan is de kwaliteitsafdeling een waterhoofd geworden of ligt zij niet zo goed binnen de rest van de organisatie. Het is voor mij belangrijk dat er zo’n uitdaging ligt. Alleen tijdelijk waarnemen bij verlof of ziekte trekt me minder.

Ik zeg altijd ‘ik ga de ramen zemen, de gordijnen wassen en het stof afnemen’. Dan staat alles weer mooi en dan kan iedereen weer door. Als dan het tempo uit de verandering gaat en het werk minder chaotisch wordt, dan neemt mijn productiviteit af. Als het fundament voor kwaliteit als basishouding binnen de organisatie is gelegd, dan is het voor mij een mooi moment om een nieuwe uitdaging aan te gaan.

Tot slot, welke competenties maken jou of anderen een goede interim manager?

Ik ben een pragmatische kwaliteitsmanager in hart en nieren, maar vanuit passie en met gevoel voor productie. Ik ben flexibel, sociaal toegankelijk, mens-georiënteerd en een verbinder. Daarnaast heb ik inmiddels een rugzak vol ideeën en methodes.

Het is belangrijk dat je als interimmanager heel goed kunt luisteren en kijken naar wat er echt aan de hand is. Je hebt een snelle helicopterview nodig, met de juiste mate van diepte. Vanuit je ervaring bied je de handvatten om verandering te brengen. Tot slot moet je kunnen overtuigen en motiveren om het tempo van veranderen te accelereren binnen de gehele operatie.

Bovenal is het belangrijk dat je zelf in je kracht staat. Het realiseren van verandering en de dynamiek binnen een nieuwe omgeving moet een leuke uitdaging voor je zijn. Niet vanuit stress, maar genietend van de vraag naar een hoog tempo van veranderen.

Hartelijk dank voor je deelname aan deze serie en namens i4o een goed vervolg van je opdracht gewenst!